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  由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办，主题为"互联网时代的联络中心——新体验与新价值"的2018年度中国客户联络中心行业华南峰会3月31日在深圳香格里拉大酒店圆满落幕。 本文从 廖俊松 在大会上的主题演讲内容中摘录！ 尊敬的各位来宾，各位业界同仁，大家好！我今天跟大家分享的题目是"新客服：智能时代客户中心运营管理之道"。 我的演讲从我的一篇文章开始说起，这篇文章是我去年这个时候写的，名字叫"客服运营江湖的气宗和剑宗"，当时为什么写这篇文章，主要有两个出发点。

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